Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea magazinului online FrasinHome (frasinhome.ro) și plasarea de comenzi, accepți și ești de acord să respecți acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi acest site.

2. Date de identificare comerciant

Site-ul frasinhome.ro este operat de FRASIN IMPEX S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul în Voluntari, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026045969007, cod unic de înregistrare (CUI) 55277913.

3. Comenzi și contractul de achiziție

La plasarea unei comenzi pe site-ul nostru:

• Confirmi că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale.
• Comanda reprezintă o ofertă de achiziție. Contractul este considerat încheiat doar în momentul trimiterii facturii fiscale sau a confirmării de expediere a coletului de către FrasinHome.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de stoc indisponibil, erori de preț evidente sau suspiciuni de fraudă.

4. Etapele încheierii contractului, corectarea erorilor și arhivarea

Conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, îți punem la dispoziție următoarele informații despre modul în care se încheie contractul:

• Etapele tehnice: adaugi produsele în coș, mergi la finalizarea comenzii, completezi datele de contact, de livrare și de facturare, alegi metoda de livrare și de plată, verifici sumarul comenzii și confirmi comanda apăsând butonul de plasare a comenzii.
• Corectarea erorilor de introducere: până în momentul confirmării finale poți modifica oricând conținutul coșului, cantitățile și toate datele completate, folosind butoanele de editare din pagina de finalizare a comenzii sau butonul „înapoi” al browserului.
• Confirmarea: imediat după plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare care conține datele comenzii tale. Contractul se consideră încheiat în condițiile descrise la secțiunea 3 de mai sus.
• Arhivarea: contractul (comanda și factura aferentă) este stocat de noi în format electronic. Îl poți accesa oricând din secțiunea Comenzi a contului tău sau prin linkul primit în e-mailul de confirmare, iar la cerere îți transmitem o copie la adresa de e-mail asociată comenzii.
• Limba contractului: contractul se încheie în limba română.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe frasinhome.ro sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA. Plata se poate efectua online în siguranță cu cardul bancar sau ramburs la primirea coletului de la curier.

6. Livrare și expediere

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid partenere pe teritoriul României. Pregătirea durează de regulă 1-2 zile lucrătoare, iar transportul încă 1-2 zile lucrătoare, pentru un total estimat de 2-4 zile lucrătoare. Termenul și tariful aplicabile comenzii sunt afișate la checkout. Estimările pot fi afectate de situații externe, inclusiv întârzieri ale curierului sau forță majoră, fără ca aceasta să limiteze drepturile tale legale: rămânem responsabili pentru livrare până când tu sau persoana desemnată de tine intrați în posesia produselor și aplicăm termenul legal maxim de 30 de zile, dacă nu convenim expres altfel.

7. Dreptul de retragere și returul

Beneficiezi de dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014, în termen de 21 zile calendaristice de la recepția produselor (termenul legal minim fiind de 14 zile). Este suficient să ne transmiți o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului; poți folosi și modelul de formular de retragere disponibil pe site, fără ca acesta să fie obligatoriu. Excepția de igienă se aplică numai produselor livrate cu un sigiliu de igienă, care nu mai pot fi revândute din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă după ruperea sigiliului; nu se aplică automat unei categorii întregi de produse. Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur și Rambursare.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, în primul an operând prezumția că lipsa de conformitate exista încă de la momentul livrării. În caz de neconformitate ai dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, la alegerea ta și fără inconveniente semnificative. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data informării noastre. Dacă remedierea nu este posibilă sau nu se realizează în termen, poți avea dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului și rambursare, în condițiile legii. Garanția legală este gratuită, nu depinde de ambalajul original și se aplică în plus față de orice garanție comercială. Detaliile complete se află în Politica de Retur și Rambursare.

9. Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe frasinhome.ro (text, grafică, logo-uri, imagini, software și layout) este proprietatea FRASIN IMPEX S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. În calitate de consumator, beneficiezi în plus de protecția oferită de dispozițiile imperative din legislația statului în care îți ai reședința obișnuită. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, așa că te rugăm să ne scrii mai întâi la [email protected]. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii — în calitate de consumator, poți introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău. De asemenea, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro, sau poți folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), https://reclamatiisal.anpc.ro/.

11. Informații de contact

Ne poți contacta prin e-mail la [email protected] sau prin WhatsApp la +40774856490. Pentru soluționare mai rapidă și păstrarea istoricului solicitării, acordăm prioritate mesajelor scrise.