Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de retur

Conform legislației din România și UE (OUG nr. 34/2014), ai dreptul legal de a te retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia. La FrasinHome, termenul de retur este de 21 zile calendaristice de la data recepției fizice a produselor de către tine sau de o terță persoană desemnată de tine.

2. Eligibilitatea returului și condiții de integritate

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai putea face într-un magazin fizic. Pentru a evita o diminuare a rambursării:

• Manipulează produsul numai atât cât este necesar pentru această examinare. Utilizarea, spălarea, pătarea sau deteriorarea peste acest nivel poate determina o reducere proporțională a rambursării, pe baza diminuării dovedite a valorii.
• Păstrează și folosește, dacă este posibil, ambalajul original, etichetele și foliile de protecție. Ambalajul original este recomandat pentru transport sigur, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.
• Să includă toate accesoriile, documentele însoțitoare și eventualele cadouri.
• Indică numărul comenzii sau o altă informație care ne permite să identificăm achiziția; lipsa facturii tipărite nu anulează dreptul de retragere dacă putem identifica în alt mod comanda.

3. Excepții de la retur din motive de igienă

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, excepția se aplică numai unui produs livrat sigilat care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai poate fi revândut după desigilare deoarece curățarea sau igienizarea lui este imposibilă ori excesiv de dificilă. Excepția nu se aplică automat tuturor lenjeriilor, pernelor, pilotelor, păturilor, saltelelor sau protecțiilor de saltea și nu rezultă doar din îndepărtarea unui ambalaj de transport. Pentru fiecare produs indicăm înainte de cumpărare dacă există un sigiliu de igienă și ce consecință are ruperea lui. Folosirea sau spălarea care depășește examinarea necesară poate produce o diminuare proporțională a valorii, dar nu elimină automat dreptul de retragere.

4. Cum anulezi sau returnezi o comandă

• Pasul 1: Deschide e-mailul de confirmare a comenzii: În e-mailul de confirmare a comenzii găsești un link securizat către pagina comenzii. Îl poți folosi fără cont și fără autentificare: înainte de expediere poți anula comanda, iar după livrare poți iniția direct o cerere de retur. Nu este necesar să ne trimiți un e-mail pentru aceste acțiuni.
• Pasul 2: Ambalează produsele: Ambalează produsele cu atenție, de preferat în cutia originală, pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.
• Pasul 3: Expediază coletul: Expediază coletul la adresa indicată în emailul de confirmare a returului. Atenție: Conform legii, costul direct al returnării produselor este suportat în întregime de către cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs defect sau greșit). Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat rapid cu urmărire.

5. Procesul de rambursare

Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard de livrare achitat la comanda inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm contravaloarea livrării standard. Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, putem amâna plata până la primirea produselor returnate sau până când ne prezinți dovada expedierii lor — se ia în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine, cu excepția cazului în care ai agreat expres altfel. Dacă produsele returnate prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, putem reține din rambursare o sumă proporțională cu această diminuare.

6. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne la [email protected] și atașează fotografii clare ale problemei. Te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil, ideal în primele 48 de ore de la primirea coletului — ne ajută să stabilim rapid dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului. Acest interval este o recomandare, nu o condiție și nu condiționează soluționarea cererii tale. În toate aceste situații, costurile de transport retur sunt suportate integral de noi.

7. Garanția legală de conformitate

Prezenta politică de retur nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, prevăzute de OUG nr. 140/2021.

8. Modelul de retragere și varianta prin e-mail

Poți descărca modelul prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014, îl poți completa și trimite la [email protected]. Utilizarea modelului nu este obligatorie: este suficient și un e-mail neechivoc în care precizezi că te retragi din contract, numărul comenzii și produsele vizate. Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea perioadei de retragere. Îți confirmăm primirea fără întârziere; confirmarea este administrativă și nu reprezintă o aprobare prealabilă a dreptului tău.

9. Întrebări?

Dacă ai nelămuriri cu privire la retururi, scrie-ne oricând la [email protected].