Ajutor
Întrebări frecvente
Răspunsuri despre plată, livrare, anulare, retur și îngrijirea produselor FrasinHome.
01. Pot plăti la livrare (ramburs)?
Da. La finalizarea comenzii poți alege plata ramburs și plătești curierului la livrare, cash sau cu cardul (se aplică o taxă de ramburs afișată la checkout). Nu plătești nimic în avans.
02. Pot anula comanda după ce am plasat-o?
Da, gratuit, oricând înainte de expediere. Deschizi linkul din emailul de confirmare sau secțiunea Comenzi din contul tău și apeși „Anulează”. Nu ai nevoie de cont și nu trebuie să suni pe nimeni.
03. Ce se întâmplă dacă produsul nu corespunde?
Poți iniția un retur online în 21 zile de la livrare, direct din pagina comenzii (linkul din emailul de confirmare) sau din contul tău. Fără telefoane, fără justificări.
04. Pot returna produsele dacă nu am cont?
Da. Emailul de confirmare conține un link către detaliile comenzii, de unde poți iniția returul. Contul este opțional.
05. Cum primesc banii înapoi?
Rambursăm în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Suma include și costul standard de livrare achitat la comanda inițială. Conform legii, putem amâna plata până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor.
06. Cine plătește transportul de retur?
Pentru retururile standard, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, acoperim noi toate costurile.
07. Produsele sunt sigilate și etichetate?
Da. Toate produsele sunt livrate ambalate, sigilate, cu etichetă și instrucțiuni de îngrijire.
08. De unde expediați comenzile?
Expediem din România. Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt predate curierului în 1-2 zile lucrătoare.
09. Primesc confirmare și număr de urmărire?
Da. Imediat după plasarea comenzii primești un email de confirmare, iar când coletul este predat curierului primești și detaliile de urmărire.
10. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Scrie-ne la [email protected] cu fotografii clare, de preferat în primele 48 de ore de la primire — ne ajută să stabilim rapid dacă problema a apărut în transport. Este o recomandare, nu un termen limită: garanția legală de conformitate de 2 ani rămâne neafectată. Asigurăm înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
11. Cât durează livrarea?
De regulă 2-4 zile lucrătoare în total: expediem în 1-2 zile lucrătoare, iar curierul livrează în 1-2 zile.
12. Ce metode de plată acceptați?
Card online (procesat securizat prin Stripe, cu 3D Secure), Apple Pay / Google Pay și plata ramburs la livrare. Nu stocăm datele cardului tău.
13. Cum aleg dimensiunea potrivită?
Măsoară salteaua (lățime × lungime × înălțime) și verifică ghidul de mărimi din pagina fiecărui produs. Dacă ai nelămuriri, scrie-ne înainte de comandă.
14. Lenjeria se micșorează după spălare?
Materialele sunt pre-tratate, iar o contracție minimă (2-3%) este normală la primele spălări și este luată în calcul la dimensiuni.
15. Se decolorează la spălare?
Folosim vopsele reactive rezistente. Recomandăm spălarea la maximum 40°C, cu culori similare, fără înălbitor.
16. Cum se spală și se întrețin produsele?
Mașină de spălat la 30-40°C, program delicat, fără înălbitor, uscare la temperatură scăzută. Instrucțiunile complete sunt pe eticheta fiecărui produs.
17. Cât durează răspunsul la suport?
Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare, de luni până vineri, 09:00-18:00. Pentru comenzi existente, te rugăm să incluzi numărul comenzii.
18. Produsele au certificări?
Lucrăm doar cu materiale atent selecționate. Pe măsură ce obținem certificări (de exemplu OEKO-TEX), le afișăm în paginile produselor — nu afișăm certificări pe care nu le avem.
19. Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În primul an nu trebuie să dovedești nimic — se prezumă că problema exista încă de la livrare. Poți cere repararea sau înlocuirea gratuită, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rambursarea integrală. Garanția este gratuită și nu depinde de păstrarea ambalajului.